葬儀社へ電話するとき何を伝える？突然のときに慌てないためのポイント
「葬儀社へ電話してください」と言われても、何を話せばいいの？
病院や施設でご家族が亡くなられた際、
「葬儀社は決まっていますか？」
「お迎えをお願いしてください」
と案内されることがあります。
大切な方を亡くした直後です。頭では何かしなければと思っていても、何を話せばいいのか分からなくなる方は少なくありません。
実際にお電話をいただいた際にも、
「すみません、何から話せばいいですか」
とおっしゃる方がいらっしゃいます。
そんな時は、きれいに説明しようとしなくても大丈夫です。
「家族が亡くなりました」と伝えていただければ、必要なことはこちらから順番にお尋ねします。
今回は、葬儀社へ最初に電話するときに伝えることと、その後の流れについてご紹介します。
まずは「亡くなった場所」を伝える
最初に確認するのは、故人様が現在どこにいらっしゃるかです。
例えば、
- 病院
- 介護施設
- ご自宅
などです。
病院や施設の場合は、施設名も分かれば伝えます。
すべてを正確に把握できていなくても構いません。分かる範囲で伝えれば大丈夫です。
故人様のお名前を伝える
次に、亡くなられた方のお名前を伝えます。
電話をしている方のお名前や、故人様との関係についても確認されることがあります。
例えば、
「父の〇〇が亡くなりました。電話しているのは長男の〇〇です」
という程度で十分です。
お迎えに来てほしい時間を相談する
病院や施設から、
「〇時頃までに搬送してください」
と案内されている場合は、そのことを伝えます。
特に時間を指定されていない場合は、葬儀社と相談してお迎えの時間を決めます。
病院から急かされているように感じて、慌ててしまう方もいらっしゃいます。
しかし、分からないことがあれば、
「病院からこう言われています」
と、そのままお伝えください。
葬儀社側で状況を整理しながらご案内します。
ご安置する場所を確認する
故人様を病院や施設からお連れした後は、ご安置する場所が必要になります。
主な選択肢は、
- ご自宅
- 葬儀会館の安置室
です。
この段階で決められない場合は、
「自宅に連れて帰れるか分からない」
「家族と相談してから決めたい」
と伝えても構いません。
住宅事情やご家族の状況を聞きながら、葬儀社と相談できます。
葬儀の形式は電話ですぐに決めなくても大丈夫
最初の電話で、
「家族葬にするか、一日葬にするか決めてください」
とすべてを決断する必要はありません。
故人様をご安置してから、ご家族で落ち着いて話し合うことができます。
家族葬にするのか、通夜を行わない一日葬にするのか、式を行わず火葬を中心とする直葬にするのか。
葬儀の内容は、ご家族の希望や参列人数、菩提寺との関係などを確認して決めていきます。
「まだ何も決めていません」
でも問題ありません。
最初の電話で分かれば伝えてほしいこと
すべて揃っている必要はありませんが、次の内容が分かれば、その後の対応がスムーズになります。
- 故人様のお名前
- 現在いらっしゃる場所
- 電話をしている方のお名前と連絡先
- 病院や施設から指定された搬送時間
- 希望する安置場所
- 菩提寺の有無
分からない項目があっても、そのまま「分かりません」と伝えて大丈夫です。
死亡診断書についても確認しておきましょう
病院で亡くなられた場合は、医師から死亡診断書が発行されます。
葬儀や火葬に必要な手続きで使用する大切な書類です。
病院を出る前に受け取ることが一般的ですが、まだ受け取っていない場合は葬儀社へその旨を伝えてください。
その後どうすればよいか案内してもらえます。
夜中や早朝でも電話していい？
葬儀社によって対応時間は異なりますが、多くの葬儀社では搬送について24時間対応しています。
ご逝去の時間は選べません。
「夜中だから朝まで待った方がいいのかな」
と迷われる方もいますが、病院や施設から搬送を求められている場合は、まず葬儀社へ連絡してください。
葬儀社がまだ決まっていない場合
突然のことで、依頼する葬儀社を決めていない方も多くいらっしゃいます。
病院から葬儀社を紹介されることもありますが、必ずその葬儀社へ依頼しなければならないわけではありません。
可能であれば、
- 希望する葬儀に対応しているか
- 搬送後どこへ安置できるか
- 費用について説明してもらえるか
- 質問しやすい対応か
などを確認して選びましょう。
ただ、大切な方を亡くされた直後に何社も比較するのは大きな負担です。
事前に気になる葬儀社へ相談しておくと、もしもの時に連絡先を探すところから始めずに済みます。
「うまく話さなければ」と思わなくて大丈夫です
最初のお電話では、声が震えていたり、言葉がなかなか出てこなかったりすることがあります。
同じことを何度か聞き返してしまうこともあります。
それでも構いません。
ご家族を亡くされたばかりの方に、落ち着いて完璧に説明していただくことを葬儀社は求めていません。
私たちがお聞きしたいのは、まず「どこへお迎えに伺えばいいのか」ということです。
必要なことは、一つずつこちらから確認します。
加古川市・高砂市・稲美町・播磨町で急な葬儀となった場合
すみれホールでは、加古川市・高砂市・稲美町・播磨町を中心に、病院や施設からのお迎え、葬儀のご相談を承っています。
最初のお電話で葬儀の内容が決まっていなくても問題ありません。
「家族が亡くなりました」
まずは、それだけお伝えください。
故人様のいらっしゃる場所やご家族の状況を確認し、その後に必要なことを順番にご案内します。
まとめ
葬儀社へ最初に電話するときは、すべてを決めておく必要はありません。
まずは、
- 誰が亡くなられたのか
- 故人様が今どこにいらっしゃるのか
- どこへお迎えに行けばいいのか
この3点が分かれば、その後の話を進めることができます。
家族葬、一日葬、直葬などの葬儀形式や費用については、故人様をご安置してから相談できます。
大切な方を亡くされた直後に、冷静に判断できなくても当然です。
分からないことは「分からない」と伝えてください。
葬儀社は、そんな時にこそご家族を支えるためにあります。
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